Müşteriler
Yapay zekâ destek merkezi
işleten kurumsal ekipler
Bir çağrı merkeziyle aynı işleyiş — karşılama, anlama, çözme, yönlendirme — gerçek telefon hatlarında ve kanallarda.
NBTEL
Telekom ve İnternet Sağlayıcı · Irak · Kurumsal
NBTEL (NB Telecom), Mujib'i gerçek telefon hattında yapay zekâ destekli bir teknik destek merkezi olarak devreye aldı. Aboneler her zamanki numarayı arıyor — sesli asistan anında yanıt veriyor, NOVA paketlerini ve ağ sorunlarını şirketin bilgi bankasından açıklıyor, gerektiğinde görüşmeyi bir müşteri temsilcisine aktarıyor.
Zorluk
Paketler, hat durumu ve faturalarla ilgili yoğun çağrı trafiği — özellikle mesai saatleri dışında. 7/24 hizmet için insan çağrı merkezini büyütmek pahalı ve eğitim süreci yavaş.
Çözüm
SIP/PBX üzerinde Mujib Voice: NBTEL'in tüm bilgi bankasıyla (NOVA paketleri, TOD, ağ arıza giderme, politikalar) eğitilmiş bir asistan. Arayanın dilinde ve doğal lehçesinde yanıt verir. Eksiksiz çağrı dökümleri ve bağlamıyla birlikte insana devir.
Arayanlar ne soruyor
- "Hangi NOVA paketleriniz var?"
- "İnternetim çalışmıyor — hattımı kontrol edebilir misiniz?"
- "Paketimi nasıl yükseltirim?"
- "Beni bir müşteri temsilcisine bağlayın."
Altyapı
"Telefon hattımızın yanıt vermesi gerekiyordu — doğru biçimde, müşterinin kendi sözleriyle, günün her saati. Mujib, çağrı merkezimizin yürüteceği destek akışını işe alım süreci olmadan yürütüyor."— NBTEL Teknik Operasyonlar
Yapay zekâ destek merkezinizi çalıştırmaya hazır mısınız?
SIP hattınızda devreye alın, bilgi bankanızla eğitin, birkaç gün içinde yayına geçin.
